Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

garantie moteur vectran 50/12

bonjour, j'ai fait poser un moteur lt vectran 50/12 il y a environ 2 ans sur mon volet roulant métallique (commerce), je dois rechercher la facture d'achat pour donner la date exacte d'achat mais avant cela je souhaite avoir confirmation de la garantie de 5 ans sur ce moteur. La bague en plastique est cassée, le moteur n'entraine donc plus le rouleau et mon volet est en position basse (fermé). merci de votre réponse. Si le produit est garantie, comment faire jouer cette garantie (revendeur, somfy directement, ...). Demande urgente car commerce !

jerome G.
jerome G.

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    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants.

    Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Bonne journée.

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