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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

moteur de volet perde sa puissance?

bonjour,
ma maison a une porte coulissante (longueur de 2,4 m) avec un volet roulant de Somfy qui a été installé en 2006. Maintenant il semble que le moteur commence à perdre de la puissance de levage, comme il ne peut pas tirer vers le haut le volet complètement, que si j'aide avec ma main. J'ai ouvert la boîte, déconnecté le volet et le moteur tourne bien. Quand je pince le volet de retour sur l'axe, le problème revient.

Dois-je changer le moteur? Et si oui, avez-vous des instructions sur la façon de remplacer et où puis-je acheter?

merci

Igor K.
Igor K.

Igor K.

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    Réponses

    Bonjour Igor,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut provienne bien du moteur et non d'un problème de programmation. Concernant son remplacement, je vous informe que sans le modèle exacte de ce dernier, qui est inscrit sur le moteur à l'intérieur du tube, je ne pourrais vous conseiller sur la façon dont le remplacer.

    Bonne journée,

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