Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

moteur qui fait des à coups

bonjour
Sur axovia 220A NS, que ce soit à l'ouverture ou à la fermeture, mes moteurs fonts des à coups. Les tensions sont bonnes. J'ai démonté le moteur maitre M1. La pignonerie ne présente rien d'anormal mais, même à vide (moteur dans la main), les à coups se produisent se qui fait bouger l'axe du moteur, bien sur. Je signale que j'ai changé la platine électronique en 11/2013, la motorisation ayant été installée en 2009.
Pouvez-vous m'aidez svp?
Merci de votre réponse.
Cordialement,
Patrick

patrick P.
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    électronique (déjà changée en 2013).
    Seul un YELLOW peut remplacer votre boitier électronique sous garantie,il va faire suite à votre demande.
    (Ou pour info http://boutique.somfy.fr/accueil/acheter/produits/345/fr-...
    Bonne soirée.

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    Les autres réponses

    Bonjour Patrick,
    Pour s'assurer que le problème ne soit pas le moteur, pourriez vous tester le moteur en déconnectent les files du bornier, et tester avec une batterie 24v
    d'un perceuse par exemple, inverser le + et - pour le sens de rotation.

    patrick P.
    patrick P.

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    merci de votre réponse.
    Mon moteur branché sur une batterie de perceuse tourne très bien dans les deux sens, à vide et en charge. Nous pouvons donc éliminer cette cause.
    Ceci dit, dans ce système, il n'y a guère que le moteur et la platine électronique (déjà changée en 2013).
    Quel est votre avis svp
    Merci
    Patrick

    patrick P.
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    Merci de votre réponse.
    Qu'est ce qu'un "yellow"?

    Les YELLOW's sont les techniciens de chez somfy.

    patrick P.
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    ce matin, je me suis aperçu que les deux moteurs étaient sous tension et donc "ronronnaient alors qu'aucune demande d'ouverture ou fermeture n'avait été demandée. Cela conforte-il la piste de la carte électronique défaillante?

    Merci

    Gladys B.
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    Bonjour Patrick,

    Effectivement, il semblerait que l'électronique soit défaillante, il faudrait donc que nous procédions à un retour pour analyse.

    Je vous envoie donc un message privé afin de gérer ce retour.

    Bonne journée.

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