Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Quincaillerie manquante dans kit RMS1000?

Lors de l'ouverture de mon kit RMS1000, j'ai fais l'inventaire des différents éléments constituant la quincaillerie fournie avant de monter la motorisation. Il me manque les deux agrafes N°11 qui permettent de fixer le volet sur l'axe avec les sangles. Où puis-je me procurer ces agrafes?
Petite remarque supplémentaire: Dans ce même kit, il m'a été impossible de monter le tube 1 (moteur) avec le tube 2. Et ce même en tournant le tube dans tous les sens (J'ai bien fait attention à la soudure). Ce problème a été résolu par l'utilisation du tube 2 de mon kit RMS2000 pour lequel j'avais utilisé la rallonge en option pour une largeur supérieur à 170cm.

Frederic L.
Frederic L.

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    Réponses

    Bonjour Frederic ,

    Un YELLOW's va faire suite à votre demande sur ce poste.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Frédéric,

    Je vous informe qu'il s'agit d'un manquement dans un kit de motorisation neuf, il faut donc vous rapprocher de votre magasin d'achat pour qu'il contact notre service commerciale afin que vous obteniez ces pièces manquantes.

    Bonne journée,

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