Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Portail elixo 500 probleme de fermeture totale.

Bonjour, je dispose d'un portail electrique coulissant elixo 500 qui fonctionnait depuis un mois.
Depuis quelques jours lors de l'ouverture du portail avec la telecommande celui s'ouvre correctement sauf qu'a la fin du mouvement, le moteur ralenti fortement et fini par se réouvrir d'une vingtaine de centimetre.
Quel est la marche a suivre pour obtenir une fermeture totale de nouveau?
Cordialement
MONARD Jerry
C

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    Sylvain C.
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    Bonjour Jerry,
    Faire l'essai de déverrouiller le moteur, vérifier si il n'y a pas de point dur mécanique à vide.
    vérifier aussi, le bon fonctionnement des photocellules.
    si le problème persiste refaire un auto apprentissage.
    Tenez nous informé sur ce poste
    Bonne journée

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