Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail elixo 500 probleme de fermeture totale.

Bonjour, je dispose d'un portail electrique coulissant elixo 500 qui fonctionnait depuis un mois.
Depuis quelques jours lors de l'ouverture du portail avec la telecommande celui s'ouvre correctement sauf qu'a la fin du mouvement, le moteur ralenti fortement et fini par se réouvrir d'une vingtaine de centimetre.
Quel est la marche a suivre pour obtenir une fermeture totale de nouveau?
Cordialement
MONARD Jerry
C

jerry M.
jerry M.

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    Réponses

    Bonjour Jerry,
    Faire l'essai de déverrouiller le moteur, vérifier si il n'y a pas de point dur mécanique à vide.
    vérifier aussi, le bon fonctionnement des photocellules.
    si le problème persiste refaire un auto apprentissage.
    Tenez nous informé sur ce poste
    Bonne journée

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