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    Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

    À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

    Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Portail

    Dysfonction exavia 500

    Bonjour,

    J'ai dernièrement installé une motorisation de portail exavia 500.
    Sans que rien ne se passe de particulier, le portail ne se ferme plus, le gyrophare clignote en permanence et les télécommande ne répondent plus.
    Dans le boitier, le voyant statut est éclairé en permanence et il n'est pas possible de reprogrammer les télécommandes.
    L'appui sur une touche envoie bien un signal radio (pas de problème de pile ou de captage) mais il ne se passe rien lorsque je fais un appui prolongé sur la touche 1 de ma télécommande. Aucun voyant ne se met à clignoter lorsque je fais cette manoeuvre.

    Je vous remercie par avance de m'aider afin que je puisse me servir à nouveau de mon portail.

    Cordialement.

    Frédéric A.

    frederic A.
    frederic A.

    frederic A.

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    6 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    frederic A.
    Date
    11 novembre 2014
    il y a plus de 4 ans
    question
    q
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Frédéric,

    Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous :

    - Débranchez le feu orange clignotant de votre boîtier électronique électronique aux bornes 7&8 (FLASH) et débranchez la batterie de secours

    - Coupez ensuite l’alimentation de la motorisation pendant une dizaine de seconde, puis remettez la sous tension

    - Essayez ensuite d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Coupez l'alimentation, attendez quelques secondes et remettez sous tension.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    frederic A.
    frederic A.

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    Merci Robert P pour votre réponse et votre rapidité.

    Malheureusement, j'ai déjà essayé de couper l'alimentation quelques instants et jusqu'à une nuit complète et rien ne se passe quand je rebranche tout.

    Nom de l'auteur
    frederic A.
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    Robert P.

    Robert P.

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    Après cette mise hors tension vous devriez essayer de reprogrammer l'ensemble comme pour la 1ère mise en service

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    frederic A.
    frederic A.

    frederic A.

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    Encore merci pour votre réponse.
    Mais quand je remets sous tension, le voyant statut reste fixe et ne clignote pas. quand j'appuie sur la télécommande, le signal passe (radio s'allume) mais rien ne se passe. Je ne peux donc pas ré-initialiser. Même quand je fais un appui long sur la télécommande, rien ne se passe.
    Encore merci pour vos conseils

    Nom de l'auteur
    frederic A.
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    frederic A.
    frederic A.

    frederic A.

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    Merci pour ces renseignements.
    En fait, les fonctions des vérins étaient inversées. J'ai pu tout retrancher correctement et tout reparamétrer. Tout fonctionne correctement maintenant.
    Encore merci.
    Cordialement.
    Frédéric A.

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    frederic A.
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