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    • Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

    A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

    Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

    Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

    Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

    Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

    Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Portail

    Dysfonction exavia 500

    Bonjour,

    J'ai dernièrement installé une motorisation de portail exavia 500.
    Sans que rien ne se passe de particulier, le portail ne se ferme plus, le gyrophare clignote en permanence et les télécommande ne répondent plus.
    Dans le boitier, le voyant statut est éclairé en permanence et il n'est pas possible de reprogrammer les télécommandes.
    L'appui sur une touche envoie bien un signal radio (pas de problème de pile ou de captage) mais il ne se passe rien lorsque je fais un appui prolongé sur la touche 1 de ma télécommande. Aucun voyant ne se met à clignoter lorsque je fais cette manoeuvre.

    Je vous remercie par avance de m'aider afin que je puisse me servir à nouveau de mon portail.

    Cordialement.

    Frédéric A.

    frederic A.
    frederic A.

    frederic A.

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    6 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    frederic A.
    Date
    11 novembre 2014
    il y a presque 4 ans
    question
    q
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Frédéric,

    Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous :

    - Débranchez le feu orange clignotant de votre boîtier électronique électronique aux bornes 7&8 (FLASH) et débranchez la batterie de secours

    - Coupez ensuite l’alimentation de la motorisation pendant une dizaine de seconde, puis remettez la sous tension

    - Essayez ensuite d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Coupez l'alimentation, attendez quelques secondes et remettez sous tension.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
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    frederic A.
    frederic A.

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    Merci Robert P pour votre réponse et votre rapidité.

    Malheureusement, j'ai déjà essayé de couper l'alimentation quelques instants et jusqu'à une nuit complète et rien ne se passe quand je rebranche tout.

    Nom de l'auteur
    frederic A.
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    Robert P.

    Robert P.

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    Après cette mise hors tension vous devriez essayer de reprogrammer l'ensemble comme pour la 1ère mise en service

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    frederic A.
    frederic A.

    frederic A.

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    Encore merci pour votre réponse.
    Mais quand je remets sous tension, le voyant statut reste fixe et ne clignote pas. quand j'appuie sur la télécommande, le signal passe (radio s'allume) mais rien ne se passe. Je ne peux donc pas ré-initialiser. Même quand je fais un appui long sur la télécommande, rien ne se passe.
    Encore merci pour vos conseils

    Nom de l'auteur
    frederic A.
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    frederic A.
    frederic A.

    frederic A.

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    Merci pour ces renseignements.
    En fait, les fonctions des vérins étaient inversées. J'ai pu tout retrancher correctement et tout reparamétrer. Tout fonctionne correctement maintenant.
    Encore merci.
    Cordialement.
    Frédéric A.

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    frederic A.
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