Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème moteur ou carte sur portail coulissant. sld3000

Bonjour,
Depuis quelques jours mon portail ne veut plus s'ouvrir. J'ai tenté un reset mais je ne peux pas terminer la programmation . lorsque j'appuie la première fois sur le bouton, la roue du moteur bouge un tout petit peu puis s'arrête. J'ai testé le moteur en direct sur une batterie de visseuse de 14,4v et pas de soucis le portail s'ouvre et se ferme. S'agit-il d'un soucis de carte?

mathieu L.
mathieu L.

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    Réponses

    Bonjour Mathieu,

    Vérifier en débrayer le moteur, qu'il n'y a pas de point dur mécanique, exemple, que les roues du portail tourne bien, ou d'autre point dur mécanique. le problème est- il résolu ? Si non

    Pour vous assurer que le moteur est défectueux,ou non, je vais vous demander de tester votre moteur. Pour ce faire, embrayer le moteur, Munissez-vous alors d'une batterie de perceuse/visseuse portable (comprise entre 12 et 24 V) et déconnectez les fils du moteur bornes 11 & 12, Testez-le en plaçant respectivement un fil du moteur sur la borne "+" de la batterie et l'autre fil sur la borne "-". Inversez les polarités pour changer le sens de rotation des moteurs. Votre moteur fonctionnent-il correctement dans les deux sens ?

    Bonne journée

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