dysfonctionnement HORLOGE VOLETS ?

Bonjour Jean-Michel,

Concernant votre demande, je vous informe que la société La Boutique du Store ne fait pas partie de notre partenariat Expert SOMFY. Toutefois, il s'agit d'installateurs professionnels qui commercialisent et installent nos produits.

De la même manière, si un volet roulant fonctionne bien avec sa commande manuelle, c'est que ce dernier n'est pas en défaut (condensateur ou autre). D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le problème vienne de l'horloge Centrale. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière et le modèle de vos commandes manuelles ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Michel,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous pour augmenter le nombre de trame radio émis par votre Horloge CHRONIS Easy RTS :

- Faites un appui simultané et maintenu de 2s sur les boutons Montée,Descente et "Mode Automatique" jusqu'à l'affichage de "DIAG" à l'écran

- Faites ensuite une impulsion brève sur le bouton "Menu", "LCd" devrait s'afficher

- Faites de nouveau une impulsion sur "Menu" et "InFo" s'affiche 

- Appuyez de nouveau sur "Menu" et "dISP" s'affiche

- Appuyez une nouvelle fois sur "Menu" pour afficher "dEMo"

- Faites ensuite une dernière impulsion brève sur "Menu", "SEnd" devrait alors s'afficher

- Faites une impulsion brève sur le bouton "Mode Automatique" afin de pouvoir modifier la nombre de trame radio émis par l'horloge

- À l'aide des touches "+" et "-", modifiez la valeur afin de la mettre à son maximum "5"

- Sauvegardez vos modification en faisant un nouvel appui bref sur "Mode automatique"

- Attendez alors de retourner sur l'affichage normal de l'horloge et faites de nouveau un test

Bonne journée,

Bonjour Jean-Michel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Chronis Easy RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,