Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

portail SLD 3000 s'ouvre mais ne se referme plus ?

Suite à tentative de programmation d'une nouvelle télécommande, le portail s'ouvre normalement, il prend la commande pour la fermeture mais ne se referme pas. Plusieurs tentatives : coupure du 220v puis supression des telecommandes puis rememorisation, course du portail et paramétrage mais rien n'y fait

Annie N.
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    Réponses

    Bonsoir Annie,
    il semblerait que le boitier électronique soit défectueux, un technicien sav va faire suite à votre problème sur ce post.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Annie,

    Afin de s'assurer s'il s'agit d'un défaut du boîtier électronique ou d'un défaut du moteur, il faudrait que vous testiez votre moteur. Pour ce faire, veuillez déverrouiller votre moteur et placez-le à mi-course, reverrouillez-le ensuite. Munissez-vous alors d'une batterie de perceuse/visseuse portable (comprise entre 12 et 24 V) et déconnectez les fils des moteurs (aux bornes 11 & 12). Testez-le en plaçant respectivement un fil du moteur sur la borne "+" de la batterie et l'autre fil sur la borne "-". Inversez les polarités pour changer le sens de rotation des moteurs. Votre moteur fonctionne-t-il correctement ? 

    Bonne journée,

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