Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

portail SLD 3000 s'ouvre mais ne se referme plus ?

Suite à tentative de programmation d'une nouvelle télécommande, le portail s'ouvre normalement, il prend la commande pour la fermeture mais ne se referme pas. Plusieurs tentatives : coupure du 220v puis supression des telecommandes puis rememorisation, course du portail et paramétrage mais rien n'y fait

Annie N.
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    Réponses

    Bonjour Annie,

    Afin de s'assurer s'il s'agit d'un défaut du boîtier électronique ou d'un défaut du moteur, il faudrait que vous testiez votre moteur. Pour ce faire, veuillez déverrouiller votre moteur et placez-le à mi-course, reverrouillez-le ensuite. Munissez-vous alors d'une batterie de perceuse/visseuse portable (comprise entre 12 et 24 V) et déconnectez les fils des moteurs (aux bornes 11 & 12). Testez-le en plaçant respectivement un fil du moteur sur la borne "+" de la batterie et l'autre fil sur la borne "-". Inversez les polarités pour changer le sens de rotation des moteurs. Votre moteur fonctionne-t-il correctement ? 

    Bonne journée,

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