Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès distant Alarme Somfy

Bonjour
J'utilise l application alarme somfy pour iphone , elle fonctionne bien quand je suis dans mon réseau wifi de ma freebox V6 mais des que je sors du réseau, donc sur la 3G par exemple , il indique réseau indisponible, problème identique avec un autre téléphone avez vous une idée
Cordialement
Yohann

Yohann D.
Yohann D.

Yohann D.

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    bertrand F.
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    Bonsoir,

    Cela ressemble à un pb de blocage de port dans la freebox. Essayez de désactiver le firewall temporairement pour voir si cela fonctionne?

    yannick H.
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    Bonjour,
    Me concernent, le pb est le même, a ceci près que j'arrive jusqu'à la page d'identification, et qu'elle me dis que mes identifiants ne sont pas bon alors que j'ai un mail de somfy qui me les confirme

    Martial V.
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    Bonjour Yannick,

    Merci de bien vouloir me transmettre le numéro de série de votre transmetteur (numéro à 6 chiffre commençant par un 5). Arrivez-vous à vous connecter en local à votre alarme ? Et à votre clavier LCD ?

    Bonne Journée

    yannick H.
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    Bonsoir Martial,
    Oui,j'arrive a me connecté en local,mais de la a donné mon numéro de centrale, comprenez-moi,je de me faire ouvrir la maison pour fêter 2015.Ce que je peux vous dire c'est que la centrale dis défaut DNS.j'ai fais les réglage selon fiche, IP fixe, ouverture de port et création de compte.
    Et après??? Depuis un poste distant pas possible d'y accéder,cette fonctionnalité n'a jamais fonctoonner...

    Bonjour Yannick,

    Je vous informe que mon collègue Clément de l'assistance technique gère actuellement votre dossier.

    Bonne journée,

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