Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès distant Alarme Somfy

Bonjour
J'utilise l application alarme somfy pour iphone , elle fonctionne bien quand je suis dans mon réseau wifi de ma freebox V6 mais des que je sors du réseau, donc sur la 3G par exemple , il indique réseau indisponible, problème identique avec un autre téléphone avez vous une idée
Cordialement
Yohann

Yohann D.
Yohann D.

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    bertrand F.
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    Bonsoir,

    Cela ressemble à un pb de blocage de port dans la freebox. Essayez de désactiver le firewall temporairement pour voir si cela fonctionne?

    yannick H.
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    Bonjour,
    Me concernent, le pb est le même, a ceci près que j'arrive jusqu'à la page d'identification, et qu'elle me dis que mes identifiants ne sont pas bon alors que j'ai un mail de somfy qui me les confirme

    Martial V.
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    Bonjour Yannick,

    Merci de bien vouloir me transmettre le numéro de série de votre transmetteur (numéro à 6 chiffre commençant par un 5). Arrivez-vous à vous connecter en local à votre alarme ? Et à votre clavier LCD ?

    Bonne Journée

    yannick H.
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    Bonsoir Martial,
    Oui,j'arrive a me connecté en local,mais de la a donné mon numéro de centrale, comprenez-moi,je de me faire ouvrir la maison pour fêter 2015.Ce que je peux vous dire c'est que la centrale dis défaut DNS.j'ai fais les réglage selon fiche, IP fixe, ouverture de port et création de compte.
    Et après??? Depuis un poste distant pas possible d'y accéder,cette fonctionnalité n'a jamais fonctoonner...

    Thomas M.
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    Bonjour Yannick,

    Je vous informe que mon collègue Clément de l'assistance technique gère actuellement votre dossier.

    Bonne journée,

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