Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème Pile / Liaison alarme ASR

Bonjour,
J'ai installé récemment un kit alarme somfy asr (dont j'avais fait l'acquisition il y a quelques années) qui a très bien fonctionné pendant un temps mais récemment je rencontre un problème lors de l'activation de l'alarme.
En effet, lors de la mise en service, plusieurs BIP rapides retentissent avec le message PILE / LIAISON.
Lorsque j'interroge la centrale, il me signale le défaut sur la sirène/flash extérieure. J'ai installé des piles neuves mais le problème persiste.
Selon moi, cela ne peut pas venir de la distance entre les appareils puisque cela a fonctionné parfaitement pendant plusieurs mois.

Merci pour votre réponse.

Patrice P.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Commencez par supprimer l'association centrale-sirène puis ré-associez.

    Patrice P.
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    Merci pour votre réponse rapide.

    Je fais un ré-appairage de la sirène uniquement ou tous les équipements ?

    Dans l'attente de votre réponse....

    Encore merci.

    Robert P.

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    Uniquement la sirène

    Patrice P.
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    Je le fais dès demain.

    Merci.

    Patrice P.
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    Super. Ca a fonctionné.

    Un grand merci.

    Robert P.

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    Ca fait plaisir de rend' service :)

    Martine
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    Bonjour,
    J'ai vu la réponse à votre question (j'ai le même problème): il faut dissocier la sirène de la centrale pour ré-associer. Ma question: comment faut-il faire pour dissocier ? on appuie sur le même bouton que pour associer ?
    Merci

    Bonjour Martine,

    Si vous disposez d'un clavier avec écran LCD il va falloir accéder à la liste des éléments afin de supprimer la sirène puis la ré-enregistrer.

    Bonne Journée

    Martine
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    Merci beaucoup de votre aide.

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