Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Comment me connecter à ma centrale via mon pc ou a distance

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à ma centrale via mon pc, ni à distance, malgré la procédure qui m'a déjà été transmise. J'ai réouvert les ports 80 et 443 de ma freebox révolution directement sur l'interface de la box (j'ai vérifié l'adresse IP de la centrale sur le clavier numérique). Concernent les DNS, en faisant un ipconfig/all, je n'ai qu'une seule adresse de DNS qui s'affiche, et qui correspond à l'adresse IP de ma box. Enfin, lorsque je me connecte sur mon compte somfy, j'ai toujours un message "aucune box n'est enregistrée".

Je vous remercie par avance de votre support.

Laurent R.
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    Un technicien Somfy va faire suite à votre problème sur ce post.

    Gladys B.
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    Bonjour Laurent,

    Il semble que votre centrale ne se mette plus à jour avec notre serveur

    Pour que nous puissions voir ce qui bloque cette communication, pourriez-vous nous fournir une copie d'écran:

    • de vos réglages interface alarme
    • de vos réglages réseaux alarme
    • de vos ouvertures de ports.

    Merci.

    Bonne journée.

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