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    • Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

    A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

    Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

    Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

    Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

    Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

    Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Portail

    Fermeture Portail sgs500 : deuxième vantail ne se ferme pas?

    Depuis plusieurs semaines, le deuxième vantail s'arrête dès que le premier est arrivé en fin de course. Ceci se passe de façon aléatoire mais de plus en plus fréquemment (4 fois sur 5 maintenant). J'ai refait la programmation plusieurs fois. A chaque fois le portail remarche deux ou trois fois puis le défaut revient. Je n'arrive pas à comprendre d'où cela vient et souhaiterais ne pas avoir à changer la carte que j'ai déjà changé il y a environ deux ans. Merci de me dire ce que je dois faire.

    Guy D.
    Guy D.

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    5 réponses
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    Portail
    Nom de l'auteur
    Guy D.
    Date
    10 décembre 2014
    il y a presque 4 ans
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    Thomas M.

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    Bonjour Guy,

    Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone, nous allons procéder au retour de votre boîtier électronique auprès de notre SAV.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Sylvain C.

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    Bonjour Guy,

    il faudrait tester ces vérins.
    Pour ce faire, veuillez retirer les vérins des vantaux.
    Munissez-vous alors d'une batterie de perceuse/visseuse portable
    (comprise entre 12 et 24 V) et déconnectez les fils des moteurs
    (moteur M1 bornes 11 & 12, moteur M2 bornes 13 & 14).
    Testez-les un à un en plaçant respectivement un fil du moteur sur la borne "+" de la batterie et l'autre fil sur la borne "-".
    Inversez les polarités pour changer le sens de rotation des moteurs. Vos moteurs fonctionnent-ils correctement dans les deux sens ?

    Bonne journée,

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    Sylvain C.
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    Guy D.
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    Bonjour sylvain, les vérins marchent très bien individuellement quand je fais les réglages et quand je les teste en les déconnectant du portail. Mon problème exacte est que j'ai un arrêt à 50cm du deuxième vantail de façon aléatoire. En fait le deuxième vantail s'arrête quand le premier arrive en butée. Je pense que c'est un problème de programmation mais le RESET et la reprogrammation ne le solutionnent pas.

    Nom de l'auteur
    Guy D.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Guy,

    Il semblerait que le boitier électronique soit défectueux.
    Un technicien SAV Somfy va faire suite à votre problème, il répondra sur ce post selon se disponibilité.
    Bonne journée

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    Sylvain C.
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    Guy D.
    Guy D.

    Guy D.

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    Je n'ai pas été contacté. Cela dit, si le boitier est défectueux cela voudra dire que la qualité du matériel somfy est au niveau de leur service après vente. J'ai acheté un nouveau boitier il y a 3 ans. Le premier avait duré 5 ans. A 200 euros le boitier j'aurai plus vite fait de changer mon système pour une marque qui fonctionne!!!

    Nom de l'auteur
    Guy D.
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