Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sous domaine?

Bonjour

Suite à la perte de mes identifiants (de mon ancienne adresse mail et du site somfy) de ma centrale alarme somfy, je n'ai plus le nom de sous domaine pour me connecter à mon alarme en ligne. Je connais par contre le code à 6 chiffres du transmetteur.

Pouvez-vous m'aider merci

Pascaline T.
Pascaline T.

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    Sylvain C.
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    Bonsoir Pascaline,
    Un technicien SAV va faire suite à votre problème il répondra sur ce post selon sa disponibilité.

    Bonjour Pascaline,

    Afin de vous indiquer votre nom de sous-domaine, il nous faudra obligatoirement le numéro à 6 chiffres d’identification de votre Transmetteur. Pour l'obtenir, merci de suivre la procédure ci-dessous :

    • Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (entrez votre code installateur suivi de la touche "MENU")
    • Faites ensuite 5 et OK, le numéros d'identification à six chiffres commençant par un 5 sera alors indiqué sur le Clavier

    Bonne journée,

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