Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Port udp 80?

Bonjour,

Je tiens à préciser que la communication à fonctionner pendant 2ans 1/2 sans problème. Et depuis quelques celle-ci ne fonctionne plus. Hors aucun changement n'a été effectué : box, connectique, pc et etc... .
Fred

frederic M.
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    Robert P.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Port 80 UDP
    Port 443 TCP

    Li D.
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    J'ai soulevé exactement le même problème tout à l'heure.

    Je me suis décidé à appelé le service Consommateurs qui m'a basculé sur le service technique, qui m'a, non sans empressement, enjoint de contacter le professionnel qui m'a vendu la boîte en vue de son remplacement.

    Ce n'est qu'une conjecture mais je pense que ma boîte est défectueuse suite à une de leurs mises à jour. Malheureusement je n'ai pas noté la date exacte où mon boîtier Tahoma a cessé de fonctionné.

    Robert P.
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    C'est clair que le SAV revient aux vendeurs mais que souvent ils n'assument pas...

    Bonjour Frédéric et Li,

    Frédéric, je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

    Paramètre configuration Livebox Adsl ?

    Li, concernant votre problème, je vous informe que sans analyse de notre part nous ne pourrons pas identifier la source du défaut que vous avez rencontré avec votre box Tahoma. Voila pourquoi il est nécessaire d'effectuer le retour de cette dernière auprès de notre SAV en passant par votre installateur.

    Bonne journée,

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