Chers membres du forum,

Nous vous informons qu'une mise à jour de l'application Visidom est disponible sur les stores (Apple et Androïd) cette mise à jour vient en complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

Mise à jour logiciel Visidom v9.16

Nous vous rappelons qu'il s'agit de mises à jour à but correctif pour améliorer votre expérience.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Code accès a distance perdu

Je n'arrive pas à me connecter à distance, bien que l'ouverture du port de ma freebox ait été effectuée. Je butte sur la demande de code, serait ce une erreur de code ?

Christine D.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Christine,
    Il semblerait qu'il y ait un souci de communication entre votre système d'alarme et le serveur,
    Un technicien Sav Somfy va faire suite à votre problème,
    Bonne journée

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Robert P.

    Robert P.

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    Et comment il a diagnostiqué ça le Sylvain !?

    Bonjour Christine,

    Si c'est un problème de code, il va falloir savoir si c'est les codes d'accès qui vous posent soucis ou les codes d'authentification.

    Allez donc sur votre clavier LCD, puis rentrez dans le menu (menu + code installateur) et allez vérifier les menu 20 et 21 (code installateur et utilisateur), ceux-ci sont-ils bons?

    Bonne journée.

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