Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mon alarme ne se désactive pas

Bonjour, j'ai un problème lors de la saisie de mon code sur mon boitier LCD, de façon aléatoire il arrive que rien ne se passe (il y a les petits < > qui se déplacent et rien puis l'alarme se déclenche, il y a un capteur d'ouverture sur la porte) le capteur d'ouverture n'a pas de problème de porté le clavier pourrai en avoir un?
Merci de votre aide
Cordialement
Nicolas

Nicolas P.
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    Bonjour,
    Avec le clavier il faut saisir lentement.

    Nicolas P.
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    Merci, c'est ce que je fais, je prends le temps de bien appuyer sur chaque touche lentement.

    Robert P.
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    La présence d'appareils électriques ou la qualité des piles ont une influence sur la portée, faites des essais de positionnement de votre centrale pour améliorer la portée radio, l'orientation ou la hauteur peuvent l'améliorer ou la diminuer.

    Martial V.
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    Bonjour Nicolas,

    si vous rapprochez votre clavier du transmetteur, constatez-vous toujours le même problème?

    pour le déplacer il faut faire un appui sur OFF maintenue de la télécommande jusqu'à extinction du voyant de la télécommande. Ensuite vous pouvez démonter le clavier du mur pour le déplacer.

    Nicolas P.
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    Bonjour et bonne année.
    Je n'ai pas eu le temps de me repencher sur la question avec les fêtes.

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