Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème blocage Passeo 800 ?

Bonjour,
La motorisation Passeo 800 de mon portail ne fonctionne plus : moteur fonctionne 1s puis s'arrête. j'ai procédé à une réinitialisation et mise en service et toujours le même problème. Après vérifications, les pignons semblent OK, j'ai inversé les moteurs et même problème

Michel J.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Vérifiez d'abord qu'il n'y a pas de dur mécanique

    Michel J.
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    mécaniquement pas de problème

    ced
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    Bonjour Michel,
    quels sont les voyants allumés sur le boitier électronique? le voyant statut est-il fixe ou clignotant et si clignotant, combien de fois clignote t-il?

    Michel J.
    Michel J.

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    Le voyant statut clignite 2 fois

    Bonjour Michel,
    2 impulsions Moteur en attente d’apprentissage de la course du portail.
    1)Refaire une mise à zéro,2)vérifier le branchement des moteurs voir PJ,)faire un apprentissage des fins de cours.
    Le problème persiste t-il ?
    Si oui pourriez vous indiquer l'état des voyants au moment de la panne.

    Michel J.
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    Bonjour,
    J'ai effectué une RAZ, voyant statut clignote 2 fois mais losque je veux lancer l'apprentissage, moteur fonctionne 1 s puis s'arrête. j'ai inversé les moteurs et recommencé la manipulation mais toujours le meme problème : lorsque j'appuis sur la touche 1 de la telecommande, voyant radio clignote 1 fois, moteur fonctionne 1 s puis plus rien.

    Bonjour Michel,
    Il faudra remplacer le boitier électronique.

    Un YELLOW va faire suite pour un retour en SAV, il répondra sur ce post, selon sa disponibilité Bonne journée.

    Bonjour Michel,

    Je vous confirme qu'il semblerait que votre boîtier électronique semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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