Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Échec de la connexion sécurisée ?

Je ne parviens plus à accéder à mon alarme par internet. Voici le message : Échec de la connexion sécurisée. La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l'authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
Comment rétablir la situation ?
Merci d'avance pour votre aide

Jonathan L.
Jonathan L.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    il y a déjà de nombreux posts sur ce sujet, les avez-vous consultés ?

    Jonathan L.
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    oui j'ai consulté les sujets mais je n'ai trouvé aucune réponse. J'attends que Somfy me permette de résoudre mon problème. Je commence à être déçu des produits Somfy ayant de nombreux problèmes avec mon alarme pourtant récente (détecteur de mouvement en panne, conflit entre box et centrale qui n'a pas été résolu malgré un envoi de la centrale au SAV, etc.) et ma motorisation de portail (les deux moteurs sont tombés en panne, j'ai dû faire la réparation moi-même après envoi des pièces par Somfy). Je me demande ce que cela va donner quand les produits ne seront plus sous garantie ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Quand on achète les produits en grande surface de bricolage et qu'on les installe soi même, on doit aussi faire les réparation soi même.

    Jonathan L.
    Jonathan L.

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    quand on voit le travail fait par les professionnels, on préfère faire soi-même. J'ai fait construire une maison, je sais de quoi je parle. Je ne vois pas l'intérêt de votre intervention. Je suis venu chercher une réponse à mon problème. La vôtre ne sert à rien. Merci

    Robert P.

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    Bonne chance !

    Jonathan L.
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    Merci bien

    Thomas M.
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    Bonjour Jonathan,

    Je vous informe que vous possédez un système d'alarme ayant une version qui ne devrait pas poser de problème de certificat pour une connexion en HTTPS. Pourriez-vous donc m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur qui vous est indiqué ?

    Bonne journée,

    Jonathan L.
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    Pouvez-vous me communiquer une adresse mail en privée svp pour que je puisse vous envoyer la copie d'écran demandée ?

    Merci d'avance

    Robert P.

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    Et son téléphone perso aussi ?

    Jonathan L.
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    Je ne m'adresse pas à vous M. Robert P. Pouvez-vous m'oublier svp ?

    Robert P.

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    Ben non, je reçois les mails à chaque fois qu'il y a une réponse sur votre sujet, et comme vous me gonflez un peu je vous taquine.

    Jonathan L.
    Jonathan L.

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    Ben je vais directement appeler Somfy. Ainsi je ne vous gonflerais plus et je ne reviendrais plus vu l'accueil et l'intérêt de vos réponses. Cela confirme toutefois mon ressenti sur les professionnels. Vous donnez une bonne image de votre profession.

    Robert P.

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    Quand on a besoin d'aide, on commence par se montrer poli, pas agressif Monsieur le "Client".

    Jonathan L.
    Jonathan L.

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    Qui est agressif, je me le demande ?
    Sur ce je vous laisse tranquille.
    Grand merci

    Robert P.

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    Vous avez lancé les hostilités, je vous cite "quand on voit le travail fait par les professionnels, on préfère faire soi-même"

    Thomas M.
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    Bonjour Jonathan,

    Vous pouvez me les joindre ici sur ce forum en réponse à ma question, si cela vous gêne pour des raisons de confidentialité, merci de m'indiquer mot pour mot le message d'erreur qui vous est affiché.

    Bonne journée,

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