Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Télécommande Telis Composio io - non fonctionnement aléatoire de volets ?

Bonjour,

Je dispose d'une télécommande Telis io commandant une dizaine de volets. Depuis trois mois de manière aléatoire certains volets ne se ferment pas ou ne s'ouvrent pas. Aucune régularité constatée (pas tous les jours et pas toujours les mêmes volets). Les tests d'appairage fonctionnement, les tests de scénarii aussi, la télécommande n'est pas déplacée, les piles sont régulièrement changées. Quand il y a défaut, c'est la cause "défaut" qui s'affiche et ils peuvent se fermer avec la télécommande individuelle.
Auriez-vous une piste vers laquelle rechercher ?
D'avance, merci.
Cordialement,

Elodie

Elodie D.
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    Philippe
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    Bonjour,
    Votre problème provient certainement de la portée radio qui peut varier selon la superficie de votre maison. Avez-vous effectué des travaux de transformation dans votre habitation? Ou plus généralement y-a-t'il eu des travaux ou modifications dans votre voisinage proche ?

    Elodie D.
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    Bonjour,

    Cela fait plus de 4 ans que le système est installé, pas de travaux réalisés, aucune modification aux alentours.
    Une autre piste ?

    Merci,
    Cordialement,

    Elodie

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