Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème ouverture de porte de garage enroulable?

la porte se bloque à l'ouverture, on arrive à la remonter en l'aidant manuellement. On a essayé avec un branchement en direct, cela ne change rien, pas de code d'erreur. Certains parlent d'un problème de condensateur, pouvez-vous me confirmer et comment faire pour démonter l'axe ? merci

laetitia B.
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    Bonjour Laetitia,
    Merci de préciser le type de motorisation

    laetitia B.
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    Bonjour Sylvain, c'est un somfy TBS, mais on n'arrive pas à trouver ces précisions, est ce que PGE55 vous donne des indications ? antichute Gaposa m2a....aucune étiquette collée côté moteur, et rien sur la brochure de branchement. Et question de mon mari : peut-on enlever l'axe pour accéder au moteur sans enlever le tablier. Merci à vous

    Sylvain C.
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    des photos du boitier électronique ouvert si vous le pouvez.
    pour le démontage impossible de répondre sans le type de motorisation.

    laetitia B.
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    je vous envoie ça, merci à vous

    Sylvain C.
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    perso je ne connais pas le démontage de ce type de motorisation, peut-être que quel-un répondra à votre problème sur ce forum.

    laetitia B.
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    tant pis, merci Sylvain.

    Bonjour Laetitia,

    Je vous informe que l'armoire de commande que vous possédez n'est pas une armoire de commande SOMFY. Toutefois, il y a de fortes chances que le moteur tubulaire qui permet l'enroulement de votre porte de garage soit un moteur SOMFY.

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce moteur soit défectueux, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur pour effectuer un retour de ce dernier auprès de notre SAV. Pour rappel le moteur est garanti 5 ans à date de fabrication.

    Bonne journée,

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