Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ma porte de garage Keasy 10 ne s'ouvre plus ?

Bonjour,
Je possède une motorisation Keasy 10 pour ma porte de garage. Elle ne s'ouvre plus automatiquement, manuellement pas de souci.
J'ai enlevé le carter du moteur mais après je suis coincé. Je ne sais pas quelle pièce du moteur je dois changer ou bien le moteur intégral ou peut être simplement le chariot ou la navette.
Je suis vraiment perdu.
Enfin, puis je intégrer un nouveau moteur directement sur les rails existants?
D'avance merci pour vos réponses.

Cdt

sebastien D.
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    Robert P.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Si vous êtes perdu, le plus simple est de faire appel à un pro :
    https://www.somfy.fr/support/depannage-a-domicile

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Sébastien,

    Plusieurs questions sont à se poser pour savoir quel élément serait défectueux:

    * avez-vous toujours des voyants qui s'allument au niveau du moteur (réglage et/ou vitesse)?

    * avez-vous essayé la marche forcée?

    Si oui fonctionne t-elle?

    * si vous avez ouvert le capot, il est possible de tester votre moteur:

    débrancher les fils vert et rouge en sortie du moteur et mettez les en contact sur les bornes d'une batterie de perceuse / visseuse (24V ou moins), le moteur tourne t-il?

    Enfin, si rien ne fonctionne électriquement, nous ne pouvons, pour l'instant, pas mettre en cause un problème de chariot ou navette.

    Bonne journée.

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