Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Utilisation de la garantie

Bonjour,
Suite impossibilité de vous contacter par téléphone (temps d'attente de 8 minutes après 15 minutes d'attente je renonce, 3 essais + le coût de la communication...)Entre les fêtes j'ai installé une motorisation de porte de garage GDK 3000. Après réglage des rails, pour que le chariot coulisse correctement sans point dure. J'ai manœuvré la poignée de décrabotage celle-ci met rester dans la main !!!
Comment faire pour en obtenir une neuve sous garantie, car mon revendeur Castorama ne gère pas le SAV "contactez Somfy". Je ne vous cache pas que je regrette à ce jour mon achat. Je pensais que le chariot était de meilleur qualité comparé au rail en alu. Le choix de m'équiper en Somfy a été motivé par les forums et la qualité du rail par rapport aux autres marques. Cordialement. En attente de votre réponse ci-joint une photo du chariot.

thierry B.
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    Robert P.
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Anna B.
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    Bonjour Thierry,

    afin de pouvoir traiter votre chariot dans le cadre de la garantie, je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.

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