Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma ou moteur défaillant?

J'ai une box Tahoma qui pilote mon portail, actionné par un moteur Elixo 500 3s io.
Régulièrement (pas loin d'une fois par jour), je ne peux pas ouvrir mon portail.... Quand je regarde mon tableau de bord tahoma, j'ai un message d'erreur qui me dit:"l'équipement semble hors de portée. Vérifiez qu'il est bien sous tension". Je précise que j'ai ma porte de garage qui est aussi reliée Tahoma avec laquelle je n'ai aucun problème. Le moteur est situé à 20m à vol d'oiseau...
Quelqu'un peut-il m'aider pour résoudre ce problème?
Merci

Christophe
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    Franck G.
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    Bonjour peut etre qu'effectivement la box TAHOMA est en limite de portée par rapport a votre portail.

    Avez vous rencontré des problèmes en utilisant la télécommande IO de votre portail ?

    Je ne connais pas la configuration de votre habitation , mais si effectivement c'est un problème de portée , peut etre qu'un un répéteur de signal IO SOMFY Ref 9014069 pourrait résoudre votre problème... Cela sert a augmenté la portée de vos emetteurs IO.

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