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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Ma caméra somfy axis n'est pas reconnu par ma box somfy ?

Bonjour,
Après appel hotline somfy, sav somfy, reset box orange et reset bouton commande caméra...
Ma caméra est au vert devant et derrière mais lors de l'installation dans l'interface de somfy, après avoir actualiser, aucune caméra n'apparait !
Que faire ???
D'où vient le probleme ?

Aurélie L.
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    pinse57 P.
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    salut,

    normalement il ne faut surtout pas appuyer sur le reset de la camera car ca enleve le firmware somfy

    Aurélie L.
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    Bonjour j ai lu sa aujourd'hui. C est un conseiller hotline qui nous l a dit .

    pinse57 P.
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    il ne te reste plus dans ce cas, a te tourner vers somfy pour un échange sav

    Aurélie L.
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    Oui chose faite Leroy merlin l a envoyé à somfy qui l a retourné indiquant que la caméra fonctionne.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Faire un reset du firmware Somfy n'est pas recommandé mais ça fonctionne quand même, c'est simplement un peu plus compliqué car il faut passer par l'interface de paramétrage Axis.

    Aurélie L.
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    Comment faire

    Robert P.
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    Si elle est revenue avec le firmware Somfy il suffit de suivre les indications de la notice

    Aurélie L.
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    Je ne sais pas comment elle est revenu. Leroy merlin n avait aucune infos il a appelé devant moi somfy qui a répondu qu' elle aller. On a réessayé mais grignoté orange donc à nouveau reset box orange et caméra. Tout est au vert. Je respecte l installation qui est simple mais rien ne marche.

    Robert P.
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    Quand on ne sait plus faire il ne reste plus qu'à faire appel à un pro.

    Bonjour Aurélie,

    Le voyant vert en façade reste t-il en permanence allumé?
    Si oui, soit une nouvelle ré-initialisation du firmware Somfy de la caméra a été faite (appui sur le bouton au dos de la caméra), soit la caméra ne nous ai jamais revenue.
    Il faut donc que nous fassions le retour SAV de votre caméra, cette fois-ci sans passer par votre revendeur. Pour cela, je vous envoie un message privé.

    En effet, il est impossible que le service après vente dise que la caméra fonctionne si elle n'a pas de firmware Somfy car elle ne sera jamais reconnue par une centrale sans ce firmware.

    Bonne journée.

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