Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

declenchement d'alarme vers 23h

cela fais plusieurs soir vers 23h ou 2h du matin que mon alarme se déclenche et me demande d'appuyer sur le 9 n'étant pas chez moi cela est difficile de vérifier j'ai dernièrement changer les piles du clavier , j'ai été tranquille deux jours et voila que cela recommence.
pourriez vous me dire ce que je dois faire et cela fais deux fois que je téléphone chez Somfy il me demande une attente de 6 à 8 minutes j'ai attendu plus de 12 minutes et aucunes réponses??? comment je peux les contacter autrement merci

Christian L.
Christian L.

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    Robert P.

    Robert P.

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    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
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    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    il vous faut diagnostiquer l'origine de l'anomalie pour pouvoir réparer ou remplacer l'élément défaillant.
    Somfy c'est ici

    Bonjour Christian,

    Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre alarme.

    Ensuite, il faudrait que vous preniez la main à distance (si vous n'êtes pas chez vous) sur votre transmetteur téléphonique et que vous alliez consulter les messages d'alarmes.
    Si vous êtes chez vous, faites la même chose depuis votre clavier.

    Bonne journée.

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