Compte alarme existant ou pas ?

Bonjour,
pour ma part, a priori j'ai creer mon compte, reçu un mail avec mes identifiants.
Mais quand je les tape dans la page alarmasomfy.net, celle-ci me répond que ce ne sont pas les bons ????

Merci pour vos réponses.
Je pense avoir fait les bonnes manip.
Je n'en suis pas sûr, mais il me semble que j'avais commencé à crée mon compte juste après l'achat de l'alarme, il y a environ deux ans. Malheureusement je retrouve plus mes identifiants ni le mot de passe.
Du coup je vais contacter Somfy.
Merci encore !

Bonsoir,
malheureusement pour moi, le fait de déconnecter la centrale n'y a pas fait, c'est autre chose..., j'ai appelé Somfy qui m'a réclamé un certain nombre de captures d'écran.., adviendra que pourra....

Bonjour,
Mon problème est résolu.
C'était les ports de mon modem qui n'étaient pas ouvert et du coup l'accès à la centrale de l'alarme n'était pas possible.
Il n'y avait aucun problème avec mon compte comme je le pensai.
Un grand merci à l'assistance téléphonique Somfy, sympa et très efficace.

Bonjour, pour moi le problème n'est pas totalement résolue, j'accède à mon alarme depuis mon téléphone portable en 3g, mais toujours pas depuis un poste internet distant, maintenant quand je vais sur le compte alarmesomfy.net, je fini sur ma box, comprend pas????