Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb à montée volet roulant système axroll ?

Bonjour à tous
J ai actuellement un pb lors de la montée de mon volet roulant porte de garage. En effet lorsque je désire ouvrir ma porte de garage celle ci refuse de monter, le contact se fait bien mais rien. La seule façon de l ouvrir est de passer la main sous le rideau et de l aider à monter. Si je cesse de l aider la porte force et s arrête , la descente elle fonctionne parfaitement. Je précise que je ne vois ni ne sens aucun point dur, pas de frottement ni de pièce en travers. Je précise aussi que parfois mais c'est rare le volet roulant fonctionne le matin à la première utilisation ( montée et descente), plus plus rien. Je remercie d'avance tout le monde pour votre aide

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
2
1221 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Est-ce que le moteur est bien dimensionné pour le poids à lever ?

    Sébastien F.
    Sébastien F.

    Sébastien F.

    Niveau
    2
    1221 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick

    Merci de votre réponse, je me suis moi même pose la question concernant le moteur , le fait est que celui fonctionnait depuis plus 3 années sans pb. Je sais que les moteur sont lies au poids du rideau , or quand j inspecte celui ci , rien n indique soit "calibre" 10Nm , 30 Nm 50Nm etc ...

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Si le moteur a bien fonctionné pendant 3 ans c'est qu'une faiblesse est intervenue.

    Sébastien F.
    Sébastien F.

    Sébastien F.

    Niveau
    2
    1221 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le remplacement du moteur est donc nécessaire pour vous? Peut on emplacement que le moteur ou doit on tout changer ( moteur + tube octogonal )

    Merci d avance

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Je ne suis pas du tout certain que le moteur soit à remplacer, le problème peut être ailleurs, mais n'étant pas sur place il m'est impossible de faire le diagnostique à votre place.
    Soit vous faites appel à un pro, soit vous faites le diagnostique et la réparation vous même.

    Sébastien L.
    Sébastien L.

    Sébastien L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    30200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Au bout de 3 ans, votre moteur est toujours sous garantie (garantie pièce). Une usure prématurée du moteur est souvent signe d'un moteur mal calibré et/ou une utilisation intensive de la porte.

    Bonjour,
    Peut-être un mauvais contacte sur la sécurité anti-chute.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique