Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sur le site alarmesomfy.net pour créer un compte pas de lien

Bonjour,

Quand je me connecte au site alarmesomfy.net pour créer mon compte le lien ne trouve pas l'alarme malgres le débranchement et rebranchement de la centrale. J'ai vérifier également si les ports de ma box sont correctement ouvert. Je ne sais plus quoi faire ?

Philippe
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Avez-vous fais une recherche dans les sujets sur ce forum ?

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des pages Réglages du réseaux et Réglages de l'interface de votre interface PC du système d'alarme en compte installateur, ainsi que le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur que vous trouverez dans le liste des éléments (menu 5 du Clavier LCD ou menu Liste des éléments de l'interface PC), il s'agit d'un numéro à 6 chiffres commençant par un 5 ?

    Bonne journée,

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