Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture impossible de la porte de garage freeroll RTS

Bonjour, après 4 ans 1/2 de bon et loyaux service ma porte de garage ne vaut plus s'ouvrir. Les boutons ne fonctionnent plus et avec la télécommande on entend les relais mais rien ne se passe. La lumière reste rouge fixe.
J'ai changer les piles de la barre de palpage, rien de mieux. Toujours les mêmes symptômes.
Je peux la remonté à la main, mais quand la barre atteint l'aimant supérieur, elle se referme toute seule.
Merci d'avance de votre aide.

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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour Christophe,
    Faire l'essai de supprimer la barre palpeuse voir ce lien, http://forum.somfy.fr/questions/656303-fermeture-porte-garage-freeroll

    Bonjour Sylvain,

    Merci pour ta réponse. J'ai essayé dimanche dernier .
    J'ai refait plusieurs fois la manip, mais je m'arrête à la moitié. Impossible d'aller plus loin que la suppression de la barre palpeuse.
    Je relâche le bouton sur le vert et après la diode clignote des trois couleur, mais celà n'efface pas la barre palpeuse. Quand je vérifie, elle est toujours présente et ne peut la réenregistrer.
    Aurais tu STP une autre idée.
    Merci d'avance et bonne journée.
    Christophe

    Sylvain C.
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    Bonjour Christophe,
    Avez vous remplacer les piles ?

    Bonjour Sylvain,
    Oui j'ai changer en premier les piles de la barre palpeur. Car celles d'origines étaient faibles.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Et depuis le remplacement des piles, le fonctionnement est-il redevenu normal ?

    Sylvain C.
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    surement..

    Richy C.

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    Bah, s'il faut faire dans la voyance maintenant !

    Non le changement des piles ne fait rien. J ai fait la manipulation pour supprimer la barre palpeuse, mais rien de plus. Ça ne marche toujours pas. Il y a deux semaines, j'ai fait appel à un technicien, c'est le boîtier de commande à changer. Il me dit que ce problème est connu sur ce type de boîtier. Il en a commandé une autre référence plus fiable. C est la garantie qui marche (le boîtier n'avait que 4 ans). Rien à payé. Merci Somfy.

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