Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Coordonnées du SAV SOMFY pour réparation sirène extérieure ?

Je possède depuis avril 2011 un système d'alarme Protexiom 600 acheté neuf dans un grand magasin de bricolage.
Tout fonctionnait correctement jusqu'à présent. Mais depuis quelques jours est apparu un défaut de liaison avec la sirène extérieure avec flash (située à une quinzaine de mètres de la centrale) qui se traduit par un témoin lumineux clignotant sur le clavier et par le symbole approprié dans l'interface PC.
Après chaque effacement du défaut, celui-ci réapparaît le lendemain à la même heure (11H22).
Pensant qu'il s'agissait d'un problème de piles usagées, je les ai remplacées, sans résultat.
J'ai alors rapproché la sirène pour la positionner au plus près de la centrale (à moins de 4 mètres).
Le défaut persistant, à partir de l'interface PC,
et dans le strict respect de procédures, j'ai voulu la supprimer et la recréer.
Si la suppression a été immédiate, par contre la mémorisation s'est révélée impossible (pas de bits d'acquittement sur la centrale et la sirène, pas d'apparition de l'équipement dans la liste des éléments).
J'en conclue que la sirène est HS.

Marcel D.
Marcel D.

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    Robert P.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Votre diagnostic tient la route.
    Votre alarme est encore sous garantie, un Yellow va vous contacter pour l'échange de votre sirène.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour Marcel,

    Je vous envoie un message privé afin de procéder au retour SAV de votre sirène.

    Bonne journée.

    Bonjour Marcel,

    Je vous ai créé un dossier de prise en charge dont je vous enverrai le numéro par message privé.
    Toutefois, je m'excuses mais j'avais mal lu votre message, en effet, un problème de liaison signifie que la sirène ne communique pas avec la centrale, le plus souvent dû à une perturbation radio.
    Aviez-vous donc essayer de la re-mémoriser en la rapprochant, par exemple, de la centrale?

    Si elle se ré-enregistre, votre sirène n'est donc pas HS, un retour SAV ne servira donc à rien.

    Bonne journée.

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