Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Porte de garage equipé de DEXXO optimo ne s'ouvre pas ?

J'ai du 230 en entrée, branchement fait sur une autre prise avec ralonge ne change rien.
Suite au passage d'un éléctricien diagnostic: tt est hs moteur de - de 4 ans !!!!

christian L.
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    Bonjour,
    Merci de répondre dans le sujet d'origine car on perd le fil...
    Si votre électricien dit que tout est HS et qu'il a raison, alors il faut changer TOUT, si il se trompe il faut en changer moins...

    christian L.
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    Désolè c'est la 1iere fois que j'utilise le forum et j'ai des difficultées à répondre à une réponse.

    J'ai de toute facon l'intention de conserver le tt et de tester ce qui ne fonctionne plus carte ou autre !

    christian L.
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    nouvelle info en testant le moteur seul en 24 w il tourne( fait du bruit) mais n'entraine pas la vis sans fin.
    Fusible à l'intérieur carte =ok

    Je recherche ou faire tester la carte et a qui faire une réclamation ?

    Martial V.
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    Bonjour Christian,

    Si vous souhaitez faire effectuer une analyse de votre matériel il va falloir vous rapprocher de votre installateur ou d'un autre professionnel possédant un compte chez nous afin qu'il nous envoie ce matériel.

    Bonne Journée

    christian L.
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    Bonjour,

    L'Installateur pas possible,il me faut l'adresse d'un autre professionnel sur le 63 et qui veuille bien prendre en charge ce moteur et vous le transmettre ? pas gagné ? un envoi direct par moi même n'est pas possible ?
    Merci.
    cdt

    Robert P.
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    Bonjour,
    Trouver un pro dans le 63 c'est facile :
    https://www.somfy.fr/trouver-un-revendeur

    christian L.
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    Bonjour,

    merci pour le lien, j'ai contacté 2 revendeurs, j'attends leurs réponses, mais n'ayant pas vendu le produit, je pense qu'ils ne sont pas trés friands de reprendre l'objet.
    C'est un produit normalement garantie 5 ans, je voudrais quand-même bien savoir pourquoi il à laché aprés 3 ans et 6 mois.
    Pourquoi ne pas envoyer moi même ce produit au service SAV de SOMFY ?
    Cdt

    Robert P.
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    Bonjour,
    Somfy est un industriel qui distribue ses produits par différents canaux :
    Produits vendus en GSB ou directement aux particuliers : SAV direct
    Produits vendus par les réseaux professionnels : SAV via le professionnel
    Certains produits sont communs aux différents canaux de distribution et pas d'autres.

    christian L.
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    Bonjour,
    Oui, somfy est un industriel qui vend ses produits par plusieurs cannaux, comme d'autres.
    En ce qui me concerne, comment fait-on? l'installateur pas possible ...( ce qui doit arrivé faillite, retraite , ou indésirable)le revendeur n'en
    a rien à faire de pb de moteur..il n'a pas vendu, pas installé, il ne me doit rien.( pour ce revendeur je suis qu'une perte de temps)
    il me faudrait un n° de dossier émanant de chez somfy et une adresse ou déposer ce moteur. si vous avez la solution .Merci

    Robert P.
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    Bonjour,
    Il n'y a pas que la vente initiale de produits qui intéresse les installateurs, assurer du SAV sur des produits qu'on n'a pas vendu permet de se faire de nouveaux clients, qui font marcher le bouche à oreille, qui renouvellent ou étendent leurs installations.

    Martial V.
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    Bonjour Christian,

    Il n'est pas possible d'effectuer un envoi en direct de votre matériel. Cependant vous n'êtes pas le seul client à posséder du matériel professionnel et à ne pas pouvoir faire appel à l'installateur d'origine afin de nous le retourner alors dans cette situation il faut obligatoirement contacter un autre professionnel possédant un compte chez nous (adresse fourni par Robert) afin de lui exposer la situation.

    Bonne Journée

    Robert P.
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    Christian,
    Si vous ne trouvez pas un Expert Somfy pour intervenir chez vous, retourner et échanger le produit, je peux le faire puisque vous êtes dans le 63 et moi dans le 03.
    Sachez cependant que je ne suis pas un spécialiste de la porte de garage.

    christian L.
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    Bonjour Robert et Martial,

    J'avais bien compris la problématique de retour du matériel.
    J'ai peut etre trouvé un revendeur sur le 63 qui va faire retour du matériel, je passe le voir ce soir, et vous tiendrais informés ou je prendrais la solution Robert.
    merci
    Bien cordialement

    merci pour vos réponses

    christian L.
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    Bonjour,

    Merci aux différents intervenants ( Robert, Martial, somfy, et le revendeur Boisson stores de clermont Fd ) somfy a fait un échange de tout le moteur.
    Donc Pb résolu.
    encore merci.
    Cdt
    Cordialement

    Robert P.
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    Boisson à Clermont-Ferrand est très bien !
    Un peu de pub et de merci ne fait pas de mal. :)

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