Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossibilité de créer un compte somfy?

Bonjour J'ai une box neuf sfr. Dans un premier temps je n'avais plus accès à mon compte somfy après réinitialisation de ma box. Sur conseil judicieux de Robert et merci à lui, j'ai fait un reset sur mon transmetteur et j'ai relancé l'ensemble. Par contre lorsque je veux accéder à mon alarme par internet il y a un message d'erreur "aucune box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée". Après plusieurs reset même erreur. J'ai alors essayé de créer un compte mais qui existe déjà et là j'ai débranché le secteur puis l'ai remis comme indiqué, au bout de 10 minutes j'ai arreté parce que la recherche n'aboutissait pas. J'ai fait cette demarche à plusieurs reprises mais rien n'y fait. Si vous avez une solution merci à vous.

didier R.
didier R.

didier R.

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    Réponses

    Bonjour,

    vous ne pouvez pas créer un second compte sur le meme transmetteur.

    Après avoir fait la remise à zéro de la carte IP, avez-vous coché la case d'accès à distance?

    Les ports 443 et 80 de votre box sont-ils bien ouverts?

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