Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

SAV douille defectueuse remplacement ?

Bonjour
J ai installé une douille somfy en 04/2o14. Celle ci a bien fonctionne jusqu à maintenant mais elle ne séteint plus. Par contre elle continue de s allumer. Je l ai reprogrammée plusieurs fois sans résultat.
cordialement

Didier G.
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    Bonjour,
    Utilisez vous une lampe "à économie d'énergie" genre fluo compact ?

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    Didier G.
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    Non. C est une ampoule normale, je ne l ai pas changée depuis l'installation de la douille.

    Robert P.
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    Alors il n'y a plus qu'à l'échanger sous garantie.

    Thomas M.
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    Bonjour Didier,

    Je vous confirme que nous allons procéder au remplacement de votre douille RTS dans le cadre de la garantie. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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