Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail axovia 400C ne s'ouvre plus et ne se ferme plus

Avec le froid mais aussi la chaleur cet été, mon portail avait du mal à se fermer et s'ouvrir. Depuis hier, il ne s'ouvre plus sauf lorsque le moteur est branché sur un moteur de perceuse devisseuse (sur une batterie de manière générale). Le pignon se lance donc. Avec la télécommande, rien ne se passe. En laissant la carte électronique au chaud a la maison, le portail refonctionne mais seulement en ouverture pas en fermeture...avez vous des solutions ? de quoi peut venir le problème ?

sophie V.
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    Robert P.

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    Demandez conseil à un Pro !
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Apparemment vous avez trouvé le problème : C'est le chaud et le froid.
    Peut-être un peu de laine de verre dans les boîtes...

    sophie V.
    sophie V.

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    il faut donc que je teste avec de la laine de verre...mais le truc bizarre est qu'il a bien voulu s'ouvrir mais pas se fermer ! bizarre ...

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Peut-être que le gouvernement subventionne l'isolation des portails !
    Plus sérieusement, je pense que la carte électronique est fatiguée. Son remplacement remettrait tout en ordre.
    On peut aussi choisir la formule réparation comme ici: http://forum.somfy.fr/questions/804987-probleme-cartes-electroniques-somfy-axovia-400-400c-ns-ls-400-ns-sld-3000-sld-3100
    Pour moi, cela a fonctionné et cela marche encore après quelques mois.

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