Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Association détecteur de mouvement impossible

J'ai du réinitialiser la base RTC de ma Protexiom 400. L'association de l'un de mes détecteurs de mouvement ne fonctionne pas :
-> Passage de la base ne mode programmation
->appuie sur le bouton du détecteur
mais aucun bip sur la base, et le détecteur n’apparaît pas dans la liste des éléments

Teddy D.
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    Bonjour,
    Il vous reste à vérifier si c'est un problème du détecteur ou de la centrale.

    Teddy D.
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    Je dirai le détecteur puisque les autres détecteurs sont correctement reconnus et associés ?

    Robert P.
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    Si le détecteur en cause n'est pas hors de portée et que ses piles sont bonnes il ne reste plus qu'à le remplacer

    Teddy D.
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    Piles neuves et détecteur à 1m de la base. je vais donc demander un échange SAV

    Martial V.
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    Bonjour Teddy,

    Je vous envoie un message privé afin de collecter les informations personnelles nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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