Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

page 75 et vidéo

suite à un défaut d'impression de la carte d'authentification, je suis obligé de faire un reset de mon alarme protexion 600 gsm. Après plusieurs tentatives en respectant la procédure de la page 75 de la notice ou en visionnant la vidéo, je n'arrive toujours pas à me connecter. Systématiquement erreur.
Je suppose que la remise à zéro n'a pas été faite.

Y a t-t-il une autre procédure ?
Quelle solution préconisez vous ?

Merci

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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    Réponses

    Bonjour Alain,
    Un YELLOW va faire suite à votre problème, il répondra sur ce post.
    Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Alain,

    Je vous informe qu'après la réinitialisation du module IP de votre système d'alarme, l'adresse IP change. Je vous conseille donc de vérifier dans l'interface de votre box ADSL si vous n'arrivez pas à obtenir cette nouvelle adresse IP et essayez de vous connecter via cette dernière.

    Bonne journée,

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