Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

page 75 et vidéo

suite à un défaut d'impression de la carte d'authentification, je suis obligé de faire un reset de mon alarme protexion 600 gsm. Après plusieurs tentatives en respectant la procédure de la page 75 de la notice ou en visionnant la vidéo, je n'arrive toujours pas à me connecter. Systématiquement erreur.
Je suppose que la remise à zéro n'a pas été faite.

Y a t-t-il une autre procédure ?
Quelle solution préconisez vous ?

Merci

ALAIN L.
ALAIN L.

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    Sylvain C.
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    Bonjour Alain,
    Un YELLOW va faire suite à votre problème, il répondra sur ce post.
    Bonne journée

    Bonjour Alain,

    Je vous informe qu'après la réinitialisation du module IP de votre système d'alarme, l'adresse IP change. Je vous conseille donc de vérifier dans l'interface de votre box ADSL si vous n'arrivez pas à obtenir cette nouvelle adresse IP et essayez de vous connecter via cette dernière.

    Bonne journée,

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