Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Thermostat sans fil et récepteur radio ?

Bonjour, cela fait deux ans que nous avons ce thermostat pour piloter une pompe à chaleur. hors depuis plusieurs jours dans la nuit le thermostat descend en dessous de 4 degrés. En dessous du hors gel. Pourquoi ? Et donc tous les matins plus de chauffage !!!!!! Merci de votre réponse

François P.
François P.

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    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme et Domotique
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    Plus Domotique SAS
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    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Votre thermostat est sous garantie, donc si tous les paramètres sont corrects dans votre application Tahoma et sur le thermostat, c'est qu'il est en panne, échangez le.

    Bonjour François,

    Je vous confirme qu'il n'est pas normal que la température Hors-gel descende si bas. Votre thermostat semble défectueux, afin de procéder au retour de ce dernier auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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