Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Detecteur de mouvement defectueux ?

Bonjour,
J'ai acheté mon alarme le 03/08/2013 et depuis aucun soucis, mais depuis peu un détecteur de mouvement semble défectueux. depuis plusieurs jours et de manière aléatoire, il déclenche l'alarme.
Après vérification des piles, de l'environnement électrique j'ai intervertis 2 détecteurs de mouvement et celui incriminé déclenche toujours.

Comment puis je contacter le SAV afin de changer se détecteur qui je pense est toujours sous garantie ?

Merci.

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    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous m'indiquez si vous aviez retourné le détecteur comme nous l'avions prévu au mois de Février ? De la même manière, d'après ce que vous nous indiquez, le problème est aussi présent sur les deux détecteurs maintenant ? Quels sont les messages d'alarme que vous remonte le journal des évènements lors de ces déclenchements ?

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Christophe,
    Un YELLOW va faire suite pour un retour en SAV,il répondra sur ce post.
    Bonne journée.

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, pour effectuer le retour du détecteur auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Je deterre mon sujet car je n'avais pas donné suite tout était rentré dans l'ordre.

    Mais depuis une semaine c'est impossible de brancher l'alarme car les 2 détecteurs de mouvement se déclenches sans raison.

    Je les ai mis dans une pièce noir complétement fermé et les deux ont déclenché. je pense donc qu'il y a un soucis..

    J'attend un yellow pour la procédure a suivre.

    Merci

    Bonjour Thomas,

    En février je n'ai pas retourné le détecteur, en effet un dépoussiérage et changement de place avaient réglé le problème.

    A ce jour et depuis une semaine les mêmes symptômes se présentent ce coup ci sur les 2 détecteurs. Malgré un dépoussiérage en règle, les déclenchements sont toujours présents. il n'y a que les détecteurs de mouvements qui sont concernés.

    J'ai d'abord pensé que les détecteurs captaient un mouvement dû au changement de luminosité de la pièce la journée, mais ils captent également un mouvement la nuit quand la totalité de la pièce est plongé dans le noir.

    Bonjour Christophe,

    Possédez-vous toujours le bon Chronopost que je vous avez fait parvenir ?

    Bonne journée,

    bonsoir Thomas,

    Oui je pense toujours l'avoir, je regarde ça demain et je posterai ici, mais je pense qu'il y a une date sur un bon chronopost.

    Je vérifie cela.

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