Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi y a t'il un jours sous la porte de garage ?

Bonjour, J'ai installer un dexxo pro 1000 rts mais ma porte ne ce ferme pas jusqu'en bas, elle bloque et il reste 2cm sous la porte Comment puis je faire ? problème de pose de porte de garage ?
Merci

JEREMY G.
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    Richy C.
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    Bonjour,
    Porte basculante ou sectionnelle ?
    Si sectionnelle, voir ici: http://forum.somfy.fr/questions/799890-porte-sectionnelle-ferme-completement

    JEREMY G.
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    Bonjour, c'est une porte sectionnelle.
    Pourtant lors de mon achat, le vendeur me bien stipuler que je n'aurais besoin de rien d'autre pour le fonctionnement de la porte
    Suis je obliger de mettre cette pièce ? A quoi sert'elle exactement ?
    Merci

    Richy C.
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    C'est une simple question de géométrie.
    Si la poussée du bras se fait à l'horizontale, il n'y a pas d'effort sur la porte vers le bas .
    Il y a peut-être la possibilité de régler la tension des ressorts pour que la porte descende d'elle-même par son poids mais on risque de dérégler son équilibre ce qui va forcer sur le moteur.
    Pouvez-vous faire voir une photo de votre bras de poussée en fin de course ?

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