Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Détecteur Mouvement Image et coupure secteur

Bonjour,

Je souhaitais savoir ce qu'il se passait lors d'une coupure de courant avec le détecteur de mouvement image.
J'en ai un relié à une alarme Protexiom 5000 et je me dis que si l'on coupe le courant, la box internet ne sera plus alimentée et les photos ne seront donc pas envoyées sur le site Somfy.

Pourriez-vous m'éclairer sur ce point afin de savoir si ce détecteur devient inutile lors d'une coupure secteur...

Merci,
Julien

JULIEN B.
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    Bonjour Julien,

    Si votre détecteur de mouvement image n'arrive pas à communiquer avec la centrale d'alarme alors il conservera les photos dans une mémoire interne. Si c'est la centrale qui n'arrive pas à communiquer avec le serveur alors la centrale conservera ces photos en mémoire jusqu'au retour de la connexion.

    Bonne Journée

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    Les autres réponses

    Bonjour Julien,
    Bien sur que si la box ne fonctionne plus il n'y aura pas de transmission.

    JULIEN B.
    JULIEN B.

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    Bonjour Sylvain,

    Merci pour votre réponse.
    Il n'y a donc aucune sécurité comme une mémoire tampon afin de recevoir les photos une fois le courant rétabli...

    Merci,
    Julien

    Bonjour,
    Un YELLOW va faire suite à votre demande, il répondra sur ce post.
    Bonne journée.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous avez raison, quand il n'y a plus de secteur, il n'y a plus d'Internet sauf si votre box ADSL est sur onduleur.

    JULIEN B.
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    Bonjour Martial,

    Merci pour cette information, c'était exactement mon interrogation !

    Bonne journée,
    Julien

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