Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

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Question en attente de réponse

Volet remonte un peu, s'arrête au milieu et n'arrive pas à remonter jusqu'en haut

Bonjour, lorsque mon volet Situo est fermé et que je souhaite le remonter celui-ci s'arrête a environ 20cm du sol. La seule chose que je peux faire c'est le redescendre. Bref, je ne peut ouvrir mon volet que de 20cm! Merci pour votre aide.

Jennifer B.
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    Réponses

    Bonjour Jennifer,
    Si le volet n'a pas de point dur mécanique, le moteur, ou les composants électronique semblerait défaillant.

    Jennifer B.
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    Merci Sylvain C, mais je suis novice et je ne comprend pas les termes techniques que vous utilisez. Est ce que votre réponse veut dire que je dois obligatoirement faire intervenir un technicien et certainement devoir faire des changements de matériel ou je peux me débrouiller toute seule avec quelques manipulations de réglages?

    Essayez cette manipulation:
    Quand votre volet s'arrête, appuyez sur Monté et Descente en même temps jusqu'à ce que le volet fasse un petit va et vient. ensuite vous devriez pouvoir le faire monter petit à petit à la télécommande. Quand il arrive là où ça vous convient, appuyez sur "MY" jusqu'au va et vient et ça devrait être bon. Si ça ne fonctionne pas, il faudrait essayer de ré-initialiser votre volet: http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course.
    Si cela ne marche pas, il faudra très certainement remplacer le moteur.

    Jennifer B.
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    Merci Sebastieb L, mais aucune des manipulations ne fonctionnent... Lorsque j'appuie sur le bouton pour effectuer le mouvements de "va et vient", le volet ne le fait que dans le sens de la descente et pas de la remontée. On dirait qu'il "bloque". Je crois bien que je vais devoir faire appelle à un technicien... Et peut être changer le moteur comme vous me l'avez dit. Encore merci à tous!

    J'ai le même problème avec le mien qu'il faut aider avec la main.

    Bonjour Anonyme,

    Le problème que vous rencontrez semble être un problème de puissance du moteur qui n'arrive plus à développer la puissance nécessaire pour soulever le poids du tablier. Il faudrait prendre contact avec votre installateur.

    Bonne Journée

    thierry T.
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    Bonjour
    J'ai le même problème avec mon volet avez vous trouver une solution ?
    je pense que c'est le condensateur qui est fatigué sur le moteur

    Robert P.
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    Bonjour,
    C'est possible.

    BONJOUR,J'AI LE MEME PB AVEZ trouvez la solution ?

    Bonjour,
    Il y a de nombreux tutos sur le net à ce sujet.

    je voulais juste être sur que c'était bien le moteur avant d'aller en acheter un autre
    merci qd même

    FREDERIC F.
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    Bonjour, Suite à un jour de gel où mon volet a eu du mal à remonter le matin, celui-ci ne montait plus qu'à mi-hauteur mais redescendait normalement. A l'ouverture il bloquait toujours au même endroit.
    Je viens de payer 110 euros d'intervention (forfait somfy en RP pour 30mn) encaissés par SOMFY pour m'entendre dire qu'il suffisait de descendre le volet en bas et ensuite de couper le compteur électrique quelques secondes car le système s'était mis en sécurité.
    Merci à SOMFY de bien se garder de nous donner cette information !
    J'espère au moins que ma malheureuse expérience évitera que d'autres se fassent dépouiller de 110 euros pour 5mn de dépanage !

    Bonjour,
    Essayer d'appuyer sur montée et descente en même temps, il va y avoir un petit va et viens puis en appuyant et restant appuyé sur montée, regarder si le volet monte. Si oui, ce n'est qu'un problème de réglage, il y a une vidéo sur le site.
    Cordialement. Jean-Pierre

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