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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Depuis quelques jours, la portée des télécommandes est passée à environ 2 métres?

Ma motorisation date du 14/01/2012, j'ai ajouté une antenne somfy, sans amélioration.

pascal G.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    si l'antenne n'améliore pas la portée il est possible que le récepteur radio soit défaillant

    Richy C.

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    Bonjour,
    Quel type de motorisation ?

    pascal G.
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    La motorisation est un FREVIA 600.
    Que faire dans ce cas, peux t-on substituer l'interface par un module radio universelle type RTS ou sinon a combien revient le changement du récepteur radio et à qui s'adresser?

    Bonjour Pascal,
    Il faudra remplacer le boitier électronique car le récepteur radio est sur la carte, et n'est pas démontable.
    Somfy garantie 3 ans ce produit, Prise en charge sous garantie s'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellows réponde.

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Voir l'état de propreté de la carte sur et dans le boîtier. Des petites bêtes peuvent avoir laissé des saletés dans la zone réception.
    Idem avec de l'humidité.

    Bonjour,

    J'informe la communauté que le boitier électronique de Pascal a fait l'objet d'un retour sous garantie suite à son appel à l'assistance technique.

    Bonne Journée

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