Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Depuis quelques jours, la portée des télécommandes est passée à environ 2 métres?

Ma motorisation date du 14/01/2012, j'ai ajouté une antenne somfy, sans amélioration.

pascal G.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    si l'antenne n'améliore pas la portée il est possible que le récepteur radio soit défaillant

    Richy C.

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    Bonjour,
    Quel type de motorisation ?

    pascal G.
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    La motorisation est un FREVIA 600.
    Que faire dans ce cas, peux t-on substituer l'interface par un module radio universelle type RTS ou sinon a combien revient le changement du récepteur radio et à qui s'adresser?

    Sylvain C.
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    Bonjour Pascal,
    Il faudra remplacer le boitier électronique car le récepteur radio est sur la carte, et n'est pas démontable.
    Somfy garantie 3 ans ce produit, Prise en charge sous garantie s'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellows réponde.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Voir l'état de propreté de la carte sur et dans le boîtier. Des petites bêtes peuvent avoir laissé des saletés dans la zone réception.
    Idem avec de l'humidité.

    Martial V.
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    Bonjour,

    J'informe la communauté que le boitier électronique de Pascal a fait l'objet d'un retour sous garantie suite à son appel à l'assistance technique.

    Bonne Journée

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