Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème télécommande un des deux boutons ne fonctionne plus

Nous avons emménagé en aout dans notre maison et n'avons qu'une télécommande pour les 2 portes de garages. Une des deux portes ne s'ouvre plus avec la télécommande depuis un mois (mais elle s'ouvre avec l'interrupteur). Le voyant rouge de la télécommande s'allume bien pourtant quand on appuie dessus. Je suis passé chez un cordonniers qui m'a conseillé de m'adresser directement à Somfy. Merci de votre aide

Mathieu N.
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    Réponses

    Le plus simple serait de prendre en photo de la télécommande et de la joindre à ce topic afin de pouvoir vous aider.

    Sylvain C.
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    Bonjour Mathieu,
    Il faudra peut-être la reprogrammer !
    sur quel type de motorisation la télécommande ne fonctionne pas ?

    Mathieu N.
    Mathieu N.

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    Bonjour John, voici les photos

    Mathieu N.
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    Bonjour Sylvain.
    Sur une porte de garage mais je n'arrive pas à trouver ou se situe la référence sur le mécanisme d'ouverture.

    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonjour
    c'est une télécommande Keytis 2 NS RTS
    Le mieux est effectivement de commencer par refaire une synchronisation de la telecommande avec la motorisation qui ne marche pas.

    JULIEN F.
    JULIEN F.

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    oui le mieux c de refaire une prog tu doit avoir un bouton prog dans la télécommande et un sur le moteur de porte de garage. tu commence par celui de la porte et ensuite celui de la télécommande.

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