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Sav 055415946 ?

Bonjour,

J'ai déposé le 27/11/2014 chez Castorama un récepteur de portail et depuis aucune nouvelle ?

Cf. pièce jointe.

Pouvez-vous SVP me contacter ?

Jérôme Blairy
06 48 63 48 50

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6 mars 2015
Traité
JEROME B.
JEROME B.

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Portail
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JEROME B.
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6 mars 2015
il y a environ 9 ans
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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    C'est à Casto de vous répondre à ce sujet.

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    Robert P.
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    JEROME B.
    JEROME B.

    JEROME B.

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    Bonjour,
    Votre réponse ne me convient pas. Je suis néanmoins aller chez casto et ils m'ont annoncé un retour chez eux le 31/03.

    Ils ne savent pas si le récepteur va revenir réparé ! Savez vous de vôtre côté ce qu'il en est ?

    De plus, est ce qu'un délai de 4 mois est correct ? D'autant plus sans nouvelles.

    Merci par avance pour votre retour.

    Cordialement.

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    JEROME B.
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    Robert P.

    Robert P.

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    Le document que vous joignez émane de Casto, pas de Somfy...

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    JEROME B.
    JEROME B.

    JEROME B.

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    Bonsoir,
    Je réponds à votre 2nd retour qui n'est pas une réponse. Effectivement, j'ai déposé le matériel le 27/11 chez casto donc le document provient de là. En revanche, je vous ai appelé avant d'y aller pour obtenir un N° de dossier SAV, celui dans le titre de ma demande.

    Avec ce numéro, êtes-vous en mesure d'apporter de vraies réponses ?

    Bien cordialement.

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    JEROME B.
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    Robert P.

    Robert P.

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    Moi non, peut être qu'un Yellow pourra vous répondre bientôt

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    JEROME B.
    JEROME B.

    JEROME B.

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    Bonsoir,
    Merci pour votre retour, mais qui est un Yellow ? Est-ce qu'un responsable du SAV peur traiter ma demande ?

    Merci pour votre aide. Bien cordialement.

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    JEROME B.
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    Robert P.

    Robert P.

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    Un responsable du SAV au moins, on va même demander au président de traiter votre demande prioritairement et dans les plus brefs délais.

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    Robert P.
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    Ludovic D.

    Ludovic D.

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    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Pour votre information, le produit a été réceptionné chez nous le 02/12/2014 et l’analyse a été faite le jour même. Un devis de réparation à été envoyé à votre magasin le 04/12/2014. N'ayant pas de réponse, ce devis a été relancé le 19/12/2014, le 05/01/2015 ainsi que la 20/01/2015. De notre coté, nous attendons toujours la réponse au devis. Sans retour, aucun produit ne peut être renvoyé à votre magasin.

    Nous vous conseillons de contacter Castorama.

    Bonne journée,

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    Ludovic D.
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