Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'accès à distance alarme GSM

Bonjour, j'ai bien suivi toutes les procédures d'accès à distance, mais je n'y arrive pas, les ports bien ouvert
Je suis chez Proximus (Belgacom) Belgique

Didier G.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous détailler le paramétrage ?

    Didier G.
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    Bonjour, l'installation fonctionne parfaitement
    GSM OK
    Configuration depuis l'ordinateur ou smartphone dans le réseau OK
    Ports 443 et 80 ouverts sur le modem et sur "My Proximus" (fournisseur internet
    suite aux différentes étapes de configuration, j'ai reçu par mail mon adresse https://*****.alarmesomfy.net
    dans le menu installateur "réglage de l'interface", j'ai :
    adresse serveur : alarmesomfy.eu (par défaut)
    port DNS 1024
    port serveur externe 80
    accès à distance et remontée des photos (case cochée

    dans le menu interface réseau, j'ai :
    nom NetBios : ALARMESOMFY
    Port http 80
    port HTTPS 443
    case HTTPS seul décochée
    Case activer DHCP décochée
    adresse IP centrale 192.168.1.101
    adresse IP box 192.168.1.1
    masque sous réseau 255.255.255.0
    DNS primaire 192.168.1.1
    DNS secondaire 0.0.0.0

    Je ne sais pas ce que je peu encore rajouter, mais merci pour votre réponse

    Robert P.

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    Tous ces paramètres me semblent corrects.

    Didier G.
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    d'un certain côté, cela me rassure, mais d'un autre, je ne sais pas comment faire, ça doit être une bêtise... sur l'un on trouve alarmesomfy.net et sur l'autre .eu, bon j'ai essayé les 2.

    Robert P.

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    Avez vous rebooté la centrale ET votre box FAI après paramétrage ? si non, faites-le.

    Didier G.
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    Je vais rebooter les deux, pour l'alarme, comment la rebooter, faut-il retirer les piles ?

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