Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

comment câbler un récepteur universel sur moteur Ecostar ?

Bonjour,
Ayant une alarme Protexiom et un portail Somfy, j'ai acheté un récepteur universel pour ma porte de garage Ecostar achetée chez Leroy Merlin afin de n'avoir qu'une seule télécommande.
j'ai bien une sortie 24 volts sur le moteur : j'ai réellement 27 V en sortie mais quand je branche le récepteur il me reste plus que 21 V...
Pour connecter la télécommande, la diode s'allume bien au bout de deux secondes mais s'éteint dès que j'appuie sur la télécommande: elle ne clignote pas.
J'aimerais comprendre pourquoi et merci de me donner des indications pour brancher correctement mon récepteur universel.
Merci pour votre aide

Benjamin M.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    27V "en l'air" et 21V sous tension c'est normal.
    Pour le raccordement, référez vous aux notices fournies avec les produits.

    Bonjour Benjamin,
    Quelle télécommande avez vous pour mémoriser le récepteur universel ?

    Benjamin M.
    Benjamin M.

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    Ma télécommande est une keytis NS 2 RTS. ( de mon portail). J'ai aussi essayé avec la télécommande multi application. Idem la même chose : pas de clignotement lorsque j'appuie sur le bouton.
    Sinon j'ai relié en sortie de mon moteur : 1&3 sur l'entrée 24v et 1&2 sur le contact sec d'ouverture.
    Merci de votre aide

    Bonjour Benjamin,
    Il faudra contrôler le récepteur avec une batterie 24v de perceuse sur l'entrée 24v 1 et 2 du récepteur et de tenter une programmation.
    Le récepteur fonctionne t-il ?

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