Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Exavia 500 - Défaut cellule aléatoire

Bonjour,

j'ai régulièrement le fameux voyant statut qui clignote trois fois. Ce week-end j'ouvre le portail le matin et le soir impossible de le fermer. J'ouvre le boitier et je vois la diode rouge clignoter trois fois.

Parfois je disjoncte, je débranche la pile et çà refonctionne et d'autres fois non.

Une idée d'où cela peut venir ?

Cordialement.

jerome R.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Jerome,
    Il faudra nettoyer les cellules à l'intérieur et à l'extérieur.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Et vérifier le serrage des vis des borniers.

    jerome R.
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    Nettoyer les cellules ?? Elles sont propres et le dysfonctionnement est aléatoire et quand cela remarche je n'ai rien fait au niveau des cellules.

    Pour le bornier c'est OK aussi.

    Merci pour vos idées.

    Gladys B.
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    Bonjour Jérôme,

    En plus des cellules, avez-vous d'autres accessoires connectés sur BUS?

    Enfin, il serait effectivement intéressant d'ouvrir vos cellules afin de les nettoyer, en effet, il se peut que des insectes aient réussi à rentrer dans les cellules et perturbent le fonctionnement.

    Merci de votre retour.

    Bonne journée.

    jerome R.
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    Non aucun autre accessoire n'est connecté au bus.

    Les cellules sont récentes, environ 9 mois mais je regarderai à l'intérieur.

    merci pour votre aide

    Gladys B.
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    Si tout est bon à l'intérieur, il faudrait que nous fassions le retour SAV de vos cellules pour analyse.
    Pour cela, il faudra répondre au message privé que je vous envoie.

    Bonne journée.

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