Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment accéder a mon alarme depuis internet ?

Bonjour,
J'ai acheté une alarme protexiom 5000.
Je n'arrive pas a accéder à mon alarme que ce soit au travers de mon iphone ou au travers d'internet depuis un PC. Sur mon iphone j'ai le message # indirect link.
Quand j'utilise l'application Alarme somfy sur mon téléphone cela ne fonctionne que pour les photos.(d'ailleurs je trouve que l'application ne fonctionne que quand elle a le temps)

L'accès en local fonctionne bien.

J'ai bien ouvert le port 443 et même le port 80 mais cela ne fonctionne pas.

J'ai une box SFR.

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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    Réponses

    Bonjour,
    Essayez de taper directement l'adresse IP de votre Alarme, par exemple 192.168.2.201 par exemple (http://192.168.1.201/fr/login.htm)
    ou directement http://www.alarmesomfy.net/compte.php si vous avez déjà un compte.
    Cordialement
    Olivier

    Bonjour,, si l accès local fonctionne, et que les ports sont correctement ouverts, vérifier:

    • que le compte sur alarmesomfy.net est bien créé ( 2 mail reçus)
    • que la case accès a distance est bien coché ( réglage de l interface)
    • que lorsque vous tapez l adresse http://xxxx.alarmesomfy.net ou êtes bien en 3G ou sur un réseau extérieur a votre box.

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